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 L'azienda
CISCARDI FRANCESCO è stata costituita nel 1954 come ditta
individuale, trasformata in S.n.c. nel 1993 ed infine S.r.l.
nel 1998.
La sede legale ed operativa è situata nel Porto
di Genova, a Ponte Caracciolo nel Palazzo UNITAL.
L'enorme esperienza maturata dal 1890 e trasmessa dal bisnonno
prima, dal nonno poi ed infine attraverso il padre Francesco
Ciscardi al figlio Danilo, ha permesso alla Società
di avere una perfetta conoscenza di un settore in continua
evoluzione, come quello dei trasporti, consentendole di prevedere
le problematiche e offrire risposte esaurienti ed innovative.
Piani
della Qualità
La pianificazione della qualità fa capo ai requisiti
di bando stabiliti dagli Enti, o dalle prescrizioni
contrattuali dei Clienti nel rispetto di tutti vincoli preposti
dalle leggi, e dai regolamenti propri del settore della Ciscardi
FrancescoS.r.l.
Sulla base di questi requisiti, la nostra azienda identifica
e pianifica le attività e le risorse umane necessarie
per eseguire quanto definito nella documentazione tecnica
di riferimento.
La pianificazione della Qualità di ogni commessa acquisita
viene di conseguenza concretamente attuata attraverso la
redazione di specifici Piani della Qualità e l'applicazione
delle procedure gestionali, delle procedure operative e dei
relativi documenti di pianificazione, esecuzione, e controllo
dei processi previsti e regolamentati dal Sistema di gestione
per la Qualità aziendale.
Tali Piani della Qualità risultano un indispensabile
mezzo di pianificazione e controllo delle attività e
delle risorse impiegate, al fine di conseguire gli obbiettivi
prefissi con il Cliente in sede contrattuale.
Gestione del Cliente
La Ciscardi Francesco S.r.l. ha predisposto una procedura
documentata al fine di standardizzare l'attività di
gestione contrattuale tra la nostra azienda e il Cliente.
Particolare riguardo , infatti, deve essere posto alla definizione
di tutti i requisiti dall'emissione dell'offerta
fino all'accettazione dell'ordine o contratto, entrambi
subordinati
al riesame della Direzione Generale.
La Ciscardi Francesco S.r.l. ritiene, altresì di
fondamentale importanza, garantire al Cliente la conservazione
del container
dato in affidamento. A questo scopo ha dotato tutti i suoi
mezzi e rimorchio di sistema d'allarme elettronico.
Customer Satisfaction
Al fine di raggiungere gli standards qualitativi richiesti
dal Committente, la nostra azienda deve assumere impegni
precisi che mirino alla valutazione e controllo del grado
di soddisfacimento dello stesso, a fronte di indicatori
oggettivi. I criteri di valutazione adottati dalla Ciscardi
Francesco S.r.l. a fronte di indicatori oggettivi sono:
- L'indice di percezione del Cliente
- Numero di Reclami Cliente
Entrambi devono essere oggetto di riesame da parte della
direzione al fine di poter essere riparametrati nel riesame
degli obbiettivi della qualità, riemessi a seguito
di tale attività Tali indicatori si devono porre come
mezzo fondamentale di valutazione continua al fine di poter,
non solo quantificare la Qualità percepita realmente
dal Cliente, ma migliorarne la soddisfazione.
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